Informe de resultados: Teleperformance registra un sólido crecimiento en medio de la integración de la IA

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Teleperformance (TEP.PA) ha registrado unos sólidos resultados financieros en 2023, con un crecimiento de los ingresos del 5,1% y una mejora de los márgenes operativos. Durante la presentación de resultados, Daniel Julien, consejero delegado de la empresa, hizo hincapié en el uso estratégico de la inteligencia artificial (IA) como potenciador de las capacidades humanas más que como sustituto.

La adquisición de Majorel se destacó como un movimiento estratégico que refuerza la posición de Teleperformance en el mercado y ofrece oportunidades de expansión. La empresa también señaló importantes inversiones en seguridad de datos y tecnologías de IA, incluido el desarrollo de 60 soluciones de IA propias y el despliegue de 25.000 bots. Teleperformance planea centrarse en servicios especializados, mantener calificaciones de grado de inversión y devolver una parte del flujo de caja neto libre a los accionistas.

Datos clave

• Teleperformance registró un crecimiento del 5,1% en ingresos para 2023 y un margen del 15,5%.
• La IA se utiliza para mejorar el trabajo humano, con más de 600 expertos que desarrollan 60 soluciones propias de IA.
• La empresa ha desplegado 25.000 bots para interacciones transaccionales.
• Se espera que la adquisición de Majorel proporcione fuerza de mercado y oportunidades de expansión.
• Teleperformance tiene previsto aumentar su plantilla en India de 90.000 a 150.000 empleados.
• La empresa se enfrenta a vientos en contra, como los efectos de la divisa, la inflación y los contratos relacionados con COVID, pero sigue registrando buenos resultados financieros.
• Mantiene un ratio de deuda neta sobre EBITDA de 2,18 veces y un compromiso de calificación de grado de inversión.
• Hasta dos tercios del flujo de caja libre neto se devolverán a los accionistas mediante dividendos y recompra de acciones.

Perspectivas de la empresa

• Teleperformance aspira a un crecimiento a largo plazo a pesar de las inciertas condiciones del mercado.
• La empresa tiene previsto desarrollar la nueva organización Teleperformance y acelerar el despliegue de la IA.
• Hay un enfoque en servicios especializados y ventas, con una orientación de crecimiento de los ingresos del 2% al 4% en términos comparables en 2024.

Aspectos destacados bajistas

• La empresa experimentó una tasa de rotación de aproximadamente el 7% al 8% debido a la automatización y la deslocalización.
• Se prevé una tasa de crecimiento más lenta en los próximos años, especialmente en las economías en desarrollo.
• Majorel experimentó un crecimiento más lento en el cuarto trimestre y los márgenes se vieron afectados por costes excepcionales.

Aspectos positivos

• Teleperformance ha experimentado un crecimiento constante y una mayor rentabilidad a lo largo de los años.
• Los márgenes de EBITDA de la empresa han aumentado desde 2012.
• El año anterior se añadieron 1.000 millones de euros de nuevo negocio.

Fallos

• Las ventas se enfrentaron a vientos en contra, incluida una pérdida de 600 millones de euros debido a los efectos de las divisas, la inflación y los contratos COVID.
• El precio unitario medio no ha seguido la tasa de inflación, lo que ha afectado a la rentabilidad.

Puntos destacados de las preguntas y respuestas

• Julien abordó el papel de la IA, afirmando que se utiliza como potenciador de los empleados humanos y que no se espera que los sustituya en funciones complejas.
• La estrategia de la empresa incluye el desarrollo de nichos de servicios de alto valor y centrarse en las capacidades mejoradas por la IA.
• Teleperformance presta servicios a ocho de sus diez principales clientes, que son grandes empresas digitales, lo que demuestra su confianza en los modelos de servicios centrados en el ser humano.
• La empresa habló de la importancia de la escala en el sector y no cree en las fusiones y adquisiciones defensivas.

Teleperformance continúa navegando por el cambiante panorama de la integración de la IA y los retos del mercado global con un enfoque estratégico que equilibra los avances tecnológicos con la experiencia humana. El compromiso de la empresa con la mejora de la experiencia del cliente a través de la IA, manteniendo al mismo tiempo una sólida plantilla humana, la posiciona favorablemente para el crecimiento futuro.

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