Alerte résultats : Teleperformance annonce une croissance robuste dans un contexte d’intégration de l’IA

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Teleperformance (TEP.PA) a publié une solide performance financière en 2023, avec une croissance du chiffre d’affaires de 5,1 % et une amélioration des marges d’exploitation. Lors de l’alerte résultats, le directeur général Daniel Julien a souligné l’utilisation stratégique par l’entreprise de l’intelligence artificielle (IA) en tant qu’améliorateur des capacités humaines plutôt qu’en tant que remplaçant.

L’acquisition de Majorel a été soulignée comme un mouvement stratégique qui renforce la position de Teleperformance sur le marché et offre des opportunités d’expansion. L’entreprise a également fait état d’investissements importants dans la sécurité des données et les technologies de l’IA, notamment le développement de 60 solutions propriétaires d’IA et le déploiement de 25 000 bots. Teleperformance prévoit de se concentrer sur les services spécialisés, de maintenir des notations de qualité et de reverser une partie des flux de trésorerie nets aux actionnaires.

Principaux enseignements

• Teleperformance a annoncé une croissance de 5,1 % de son chiffre d’affaires pour 2023 et une marge de 15,5 %.
• L’IA est utilisée pour améliorer le travail humain, avec plus de 600 experts développant 60 solutions propriétaires d’IA.
• L’entreprise a déployé 25 000 bots pour les interactions transactionnelles.
• L’acquisition de Majorel devrait renforcer le marché et offrir des possibilités d’expansion.
• Teleperformance prévoit d’augmenter ses effectifs en Inde de 90 000 à 150 000 personnes.
• L’entreprise est confrontée à des vents contraires tels que les effets de change, l’inflation et les contrats liés à COVID, mais elle continue d’afficher de solides performances financières.
• Elle maintient un ratio dette nette/EBITDA de 2,18x et s’engage à obtenir des notations de qualité.
• Jusqu’à deux tiers du flux net de trésorerie disponible seront reversés aux actionnaires sous forme de dividendes et de rachats d’actions.

Perspectives de l’entreprise

• Teleperformance vise une croissance à long terme malgré des conditions de marché incertaines.
• La société prévoit de mettre en place la nouvelle organisation Teleperformance et d’accélérer le déploiement de l’IA.
• L’accent est mis sur les services spécialisés et les ventes, avec une prévision de croissance du chiffre d’affaires à données comparables de 2 % à 4 % en 2024.

Faits marquants baissiers

• L’entreprise a connu un taux de désabonnement d’environ 7 % à 8 % en raison de l’automatisation et de la délocalisation.
• Un taux de croissance plus faible est prévu pour les prochaines années, en particulier dans les économies en développement.
• Majorel a connu une croissance plus lente au quatrième trimestre et les marges ont été affectées par des coûts exceptionnels.

Faits marquants haussiers

• Teleperformance a connu une croissance constante et une rentabilité accrue au fil des ans.
• Les marges d’EBITDA de la société augmentent depuis 2012.
• 1 milliard d’euros de nouvelles affaires ont été ajoutées au cours de l’année précédente.

Manque à gagner

• Le chiffre d’affaires a subi des vents contraires, notamment une perte de 600 millions d’euros due aux effets de change, à l’inflation et aux contrats COVID.
• Le prix unitaire moyen n’a pas suivi le taux d’inflation, ce qui a eu un impact sur la rentabilité.

Points forts des questions-réponses

• Julien a abordé le rôle de l’IA, déclarant qu’elle est utilisée pour améliorer le travail des employés humains et qu’elle n’est pas censée les remplacer dans des rôles complexes.
• La stratégie de l’entreprise consiste à développer des services de niche à forte valeur ajoutée et à se concentrer sur les capacités augmentées par l’IA.
• Teleperformance sert huit de ses dix premiers clients, qui sont de grandes entreprises numériques, ce qui témoigne de sa confiance dans les modèles de services centrés sur l’humain.
• L’entreprise a évoqué l’importance de l’échelle dans le secteur et ne croit pas aux fusions-acquisitions défensives.

Teleperformance continue de naviguer dans le paysage évolutif de l’intégration de l’IA et des défis du marché mondial avec une approche stratégique qui équilibre les avancées technologiques avec l’expertise humaine. L’engagement de l’entreprise à améliorer l’expérience client grâce à l’IA tout en maintenant une main-d’œuvre humaine solide la positionne favorablement pour la croissance future.

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